Una volta completato l'acquisto, ti invieremo un'e-mail di conferma. Se non riesci a trovarla, controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam. In caso contrario, contattaci tramite il modulo "Contattaci" o inviando un'e-mail a info@rterme.com, e potremo reinviarti l'e-mail di conferma.

Per garantire la massima protezione delle informazioni di pagamento durante il processo di acquisto, offriamo diversi importanti metodi di pagamento, tra cui Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay, e altri ancora, per soddisfare le vostre diverse preferenze di pagamento. Non salviamo mai alcuna informazione finanziaria sui nostri server. Per proteggere i dati della vostra carta di credito, utilizziamo Shopify Payments per l'elaborazione. Durante questo processo, tutte le informazioni trasmesse vengono crittografate con una tecnologia sicura e inviolabile, ed è presente un protocollo di firma digitale per garantire una protezione completa durante la trasmissione delle vostre informazioni. Shopify Payments è conforme al più alto livello di requisiti PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), il che significa che le informazioni della vostra carta di credito saranno rigorosamente protette, consentendovi di godere di un'esperienza di acquisto sicura. Ci impegniamo sempre a fornire un ambiente di pagamento sicuro e affidabile, per rendere la vostra esperienza di acquisto più piacevole e senza preoccupazioni.

Sì. Spediamo in tutto il mondo con tracciamento per tutti gli ordini.

Per quanto riguarda i tempi di consegna, una volta che il prodotto è stato spedito, è possibile prevedere la sua consegna entro le seguenti tempistiche:

• Spagna e Portogallo: solitamente consegnato entro 1-2 giorni lavorativi.
• Paesi dell'UE e Regno Unito: consegna stimata in 2-4 giorni lavorativi.
• Stati Uniti: solitamente consegnato entro 2-4 giorni lavorativi.
• Altre aree: consegna stimata in 4-7 giorni lavorativi.

Queste stime sono fornite dalle aziende di corriere con cui collaboriamo e, sebbene siano generalmente accurate, le effettive condizioni di spedizione possono essere influenzate da fattori come il meteo, le festività e altri.

Offriamo la spedizione in tutto il mondo. Per informazioni sui costi di spedizione, consulta la pagina della nostra politica di spedizione. Qui troverai le informazioni e le offerte più aggiornate relative alle tariffe di spedizione per ciascuna regione.

Il nostro ufficio e il nostro laboratorio si trovano a Madrid, in Spagna. Tutti i pacchi vengono spediti dal nostro laboratorio di Madrid.

Quando fai acquisti nel nostro negozio, ti offriamo una politica di reso semplice e senza complicazioni per migliorare la tua esperienza di acquisto. Indipendentemente dal motivo, anche se ritieni che il prodotto ricevuto non sia adatto a te, hai il diritto di restituirlo entro il termine stabilito. Per dettagli specifici sui resi, consulta la nostra politica di reso.

Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non potremo annullarlo.

Se non hai più bisogno del tuo ordine, puoi avvisarci entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto. Puoi restituire l'ordine una volta ricevuto. Trovi maggiori dettagli nella nostra politica di reso.

Per i paesi dell'UE, non sono previsti dazi doganali o imposte aggiuntivi da pagare al momento della ricezione dei prodotti. L'importo totale del tuo ordine include già le imposte pertinenti, garantendo che non dovrai affrontare costi aggiuntivi.

Dalla Brexit, i pacchi inviati dai paesi dell'UE al Regno Unito possono essere soggetti a dazi e IVA. I pacchi vengono solitamente consegnati da Royal Mail. I pacchi del valore inferiore a 135 £ generalmente non sono soggetti a dazi doganali, ma potrebbe essere richiesto il pagamento dell'IVA. I pacchi del valore superiore a 135 £ potrebbero essere soggetti sia all'IVA che ai dazi doganali. Queste spese vengono solitamente pagate all'azienda postale o al corriere prima della consegna o al momento del ritiro del pacco, poiché si occupano dello sdoganamento per tuo conto.

Per tutti gli ordini negli Stati Uniti, ora utilizziamo la spedizione DDP (Delivered Duty Paid), il che significa che non dovrai pagare alcuna tassa doganale o di importazione aggiuntiva.

Per i paesi al di fuori dell'UE (esclusi gli Stati Uniti e il Regno Unito, come il Canada, l'Australia, Singapore, Taiwan, ecc.), l'ordine generalmente non include dazi doganali e imposte, ma ciò non significa che il tuo ordine non sarà soggetto a tali addebiti. Ogni paese ha diverse politiche fiscali e doganali di importazione. Alcuni paesi potrebbero avere una certa esenzione fiscale, mentre altri potrebbero imporre imposte specifiche su determinati prodotti. Per garantire l'accuratezza, ti consigliamo di consultare la politica doganale del rispettivo paese o di contattare l'agenzia doganale locale.

Fotografiamo personalmente ogni articolo per mostrarne il colore e la texture reali. Le foto sono scattate con luce naturale e non vengono mai eccessivamente ritoccate.
Su ogni pagina prodotto troverai anche informazioni dettagliate su dimensioni e materiali, così potrai sapere esattamente cosa aspettarti.
Tieni presente che le dimensioni di alcuni prodotti sono.

Ogni pezzo è realizzato in ottone accuratamente selezionato, con un equilibrio ideale tra resistenza e morbidezza, per garantire comfort e durata nel tempo.
Utilizziamo una placcatura in vero oro 18 carati mediante un raffinato processo sottovuoto, che dona una lucentezza più intensa e un tocco più liscio rispetto alle comuni placcature.
I nostri gioielli in argento sono realizzati in argento massiccio 925, progettati per invecchiare con grazia e mantenere la loro discreta lucentezza nel tempo.

Prestiamo particolare attenzione alle proprietà ipoallergeniche dei nostri gioielli. I nostri gioielli sono placcati in oro 18 o 24 carati oppure realizzati in argento puro per garantire un minor rischio di allergie.

Soprattutto per gli orecchini, poiché le orecchie sono relativamente sensibili, scegliamo di utilizzare titanio, acciaio chirurgico o argento 925 per i perni, che sono privi di nichel, per ridurre la possibilità di reazioni allergiche. Diamo sempre priorità alla vostra salute e al vostro comfort, impegnandoci a offrirvi gioielli di alta qualità con un basso rischio di allergie, affinché possiate indossarli con fiducia.

I nostri gioielli sono progettati e trattati per essere resistenti all'acqua. Se si bagnano a causa del lavaggio delle mani o della pioggia, assicurati semplicemente di asciugarli rapidamente. Tuttavia, non consigliamo di immergere i gioielli in acqua per periodi prolungati, come durante il nuoto, poiché l'esposizione prolungata potrebbe compromettere l'aspetto e il materiale del prodotto.

Utilizziamo materiali e processi di galvanica di alta qualità, ma nel tempo, alcuni gioielli potrebbero subire un leggero scolorimento a causa dell'uso quotidiano, dell'ossidazione o del contatto con diverse sostanze. Per prolungare la durata dei tuoi gioielli, ti consigliamo di evitare il contatto prolungato con sostanze chimiche, profumi, cosmetici e altri prodotti. Inoltre, quando non li usi, conservali in un luogo asciutto e lontano dalla luce solare diretta. Questo aiuterà a ridurre al minimo il rischio di scolorimento e a mantenerne la bellezza più a lungo. Per ulteriori consigli su questo aspetto, puoi consultare le nostre raccomandazioni per la cura dei gioielli.

I nostri prodotti sono realizzati in Spagna, salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto.

Non preoccuparti se dovesse accadere. Se ricevi un prodotto danneggiato, ce ne occuperemo noi. Se il prodotto presenta difetti, ti basta comunicarcelo via e-mail entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Dopo questo periodo, si riterrà che il prodotto sia stato ricevuto in perfette condizioni. Una volta ricevuta la tua segnalazione, verificheremo la causa e gestiremo per te tutte le pratiche post-vendita necessarie.