Una vez que haya completado su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentra, por favor revise su carpeta de correo no deseado o spam. De lo contrario, contáctenos a través del formulario "Contáctenos" o enviando un correo electrónico a info@rterme.com, y podremos reenviarle el correo electrónico de confirmación para su referencia.

Para garantizar la máxima protección de su información de pago durante el proceso de compra, ofrecemos varios métodos de pago importantes, entre ellos Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Amazon Pay, entre otros, para adaptarse a sus diferentes preferencias de pago. Nunca almacenamos ninguna información financiera en nuestros servidores. Para proteger los datos de su tarjeta de crédito, utilizamos Shopify Payments para el procesamiento. Durante este proceso, toda la información transmitida se cifra con tecnología segura e inviolable, y está equipada con un protocolo de firma digital para garantizar una protección integral mientras se transmite su información. Shopify Payments cumple con el nivel más alto de requisitos de PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), lo que significa que la información de su tarjeta de crédito estará bajo una estricta protección, permitiéndole disfrutar de una experiencia de compra segura. Estamos siempre comprometidos a proporcionar un entorno de pago seguro y confiable, garantizando que su experiencia de compra sea más agradable y sin preocupaciones.

Sí. Hacemos envíos a todo el mundo con seguimiento para todos los pedidos.

En cuanto a los plazos de entrega, una vez que el producto haya sido enviado, puede esperar que llegue dentro de los siguientes plazos:

• España y Portugal: normalmente se entrega en 1-2 días laborables.
• Países de la UE y el Reino Unido: entrega estimada en 2-4 días laborables.
• Estados Unidos: normalmente se entrega en 2-4 días laborables.
• Otras áreas: entrega estimada en 4-7 días laborables.

Estas estimaciones son proporcionadas por las empresas de mensajería con las que trabajamos y, aunque generalmente son precisas, las condiciones reales de envío pueden verse afectadas por factores como el clima, los días festivos y otros.

Ofrecemos envíos a todo el mundo. Para obtener detalles sobre los costos de envío, consulte nuestra página de política de envíos. Allí encontrará la información y las ofertas más actualizadas sobre las tarifas de envío para cada región.

Nuestra oficina y taller están ubicados en Madrid, España. Todos los paquetes se envían desde nuestro taller en Madrid.

Cuando compras en nuestra tienda, ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones para mejorar tu experiencia de compra. Independientemente del motivo, incluso si consideras que el producto que recibiste no es adecuado para ti, tienes derecho a devolverlo dentro del plazo especificado. Para obtener detalles específicos sobre las devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones.

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podremos cancelarlo.

Si ya no necesita su pedido, puede notificárnoslo en un plazo de 15 días desde la recepción del producto. Puede devolver el pedido una vez que lo haya recibido. Encontrará más detalles en nuestra política de devoluciones.

Para los países de la UE, no hay aranceles aduaneros ni impuestos adicionales que pagar al recibir sus productos. El importe total de su pedido ya incluye los impuestos correspondientes, lo que garantiza que no tendrá que afrontar ningún cargo adicional.

Desde el Brexit, los paquetes enviados desde países de la UE al Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles e IVA. Los paquetes suelen ser entregados por Royal Mail. Los paquetes valorados en menos de 135 £ generalmente no están sujetos a aranceles aduaneros, pero pueden requerir el pago del IVA. Los paquetes valorados en más de 135 £ pueden estar sujetos tanto al IVA como a los aranceles aduaneros. Estos cargos suelen abonarse a la empresa postal o de mensajería antes de la entrega o al recoger el paquete, ya que se encargan del despacho de aduanas en su nombre.

Para todos los pedidos con destino a EE. UU., ahora utilizamos el envío DDP (entregado con derechos pagados), lo que significa que no tendrá que pagar ninguna tasa aduanera ni de importación adicional.

Para los países fuera de la UE (excluidos EE. UU. y el Reino Unido, como Canadá, Australia, Singapur, Taiwán, etc.), el pedido generalmente no incluye aranceles aduaneros ni impuestos, pero esto no significa que su pedido no esté sujeto a dichos cargos. Cada país tiene diferentes políticas de impuestos de importación y aduanas. Algunos países pueden tener cierta exención de impuestos, mientras que otros pueden imponer impuestos específicos a ciertos productos. Para garantizar la exactitud, le sugerimos revisar la política aduanera del país respectivo o ponerse en contacto con la agencia de aduanas local.

Fotografiamos cada pieza nosotros mismos para mostrar su color y textura reales. Las fotos se toman con luz natural y nunca se editan en exceso.
También encontrarás información detallada sobre las medidas y los materiales en la página de cada producto para que sepas exactamente qué esperar.
Ten en cuenta que las dimensiones de algunos productos son.

Cada pieza está elaborada con latón cuidadosamente seleccionado, con un equilibrio ideal entre resistencia y suavidad, lo que garantiza comodidad y durabilidad.
Utilizamos un auténtico baño de oro de 18 quilates mediante un refinado proceso al vacío que proporciona un brillo más profundo y un tacto más suave que el revestimiento convencional.
Nuestras piezas de plata están hechas de plata de ley 925 maciza, diseñadas para envejecer con elegancia y conservar su discreto brillo con el paso del tiempo.

Prestamos especial atención a las propiedades hipoalergénicas de nuestras joyas. Nuestros productos de joyería están bañados en oro de 18 o 24 quilates o hechos de plata pura para garantizar un menor riesgo de alergias.

Especialmente para los pendientes, ya que los oídos son relativamente sensibles, elegimos usar titanio, acero quirúrgico o plata 925 para los postes de los pendientes, los cuales están libres de níquel, para reducir la posibilidad de reacciones alérgicas. Siempre priorizamos su salud y comodidad, esforzándonos por ofrecerle productos de joyería de alta calidad que tengan un bajo riesgo de alergias, para que pueda usarlos con confianza.

Nuestras joyas están diseñadas y tratadas para ser resistentes al agua. Si se mojan al lavarse las manos o por la lluvia, simplemente asegúrate de secarlas rápidamente. Sin embargo, no recomendamos sumergir las joyas en agua durante períodos prolongados, como al nadar, ya que la exposición prolongada podría afectar la apariencia y el material del producto.

Utilizamos materiales y procesos de galvanoplastia de alta calidad, pero con el tiempo, algunas joyas pueden experimentar una ligera decoloración debido al uso diario, la oxidación o el contacto con diferentes sustancias. Para prolongar la vida útil de tus joyas, sugerimos evitar el contacto prolongado con productos químicos, perfumes, cosméticos y otros productos. Además, cuando no las uses, guárdalas en un lugar seco y alejado de la luz solar directa. Esto ayudará a minimizar el riesgo de decoloración y a mantener su belleza por más tiempo. Para obtener más consejos sobre este aspecto, puedes consultar nuestras recomendaciones de cuidado de joyas.

Nuestros productos se fabrican en España, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

Por favor, no se preocupe si esto sucede. Si recibe un producto dañado, nosotros nos encargaremos de todo. Si el producto presenta algún defecto, solo tiene que notificárnoslo por correo electrónico en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete. Transcurrido este plazo, se dará por hecho que el producto se ha recibido en perfectas condiciones. Una vez que recibamos su notificación, verificaremos la causa y gestionaremos las gestiones de posventa necesarias por usted.