Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Sinon, contactez-nous via le formulaire « Nous contacter » ou en envoyant un e-mail à info@rterme.com, et nous pourrons vous renvoyer l’e-mail de confirmation pour référence.

Afin d’assurer une protection maximale de vos informations de paiement pendant le processus d’achat, nous proposons plusieurs moyens de paiement majeurs, notamment Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Amazon Pay, entre autres, pour répondre à vos différentes préférences de paiement. Nous ne conservons jamais d’informations financières sur nos serveurs. Pour protéger les données de votre carte de crédit, nous utilisons Shopify Payments pour le traitement des paiements. Au cours de ce processus, toutes les informations transmises sont cryptées à l’aide d’une technologie sécurisée et inviolable, et sont dotées d’un protocole de signature numérique afin de garantir une protection complète pendant leur transmission. Shopify Payments respecte le niveau le plus élevé des exigences PCI DSS (norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement), ce qui signifie que les informations de votre carte de crédit seront strictement protégées, vous permettant ainsi de profiter d’une expérience d’achat sécurisée. Nous nous engageons à fournir en permanence un environnement de paiement sûr et fiable, afin que votre expérience d’achat soit plus agréable et sans souci.

Oui. Nous livrons dans le monde entier avec un suivi pour toutes les commandes.

Concernant les délais de livraison, une fois le produit expédié, vous pouvez vous attendre à ce qu'il arrive dans les délais suivants :

• Espagne et Portugal : généralement livrés sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Pays de l'UE et Royaume-Uni : livraison estimée sous 2 à 4 jours ouvrés.
• États-Unis : généralement livrés sous 2 à 4 jours ouvrés.
• Autres régions : livraison estimée sous 4 à 7 jours ouvrés.

Ces estimations sont fournies par les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons, et bien qu'elles soient généralement précises, les conditions réelles d'expédition peuvent être affectées par des facteurs tels que la météo, les jours fériés et d'autres.

Nous livrons dans le monde entier. Pour plus de détails sur les frais d’expédition, veuillez consulter notre page relative à la politique d’expédition. Vous y trouverez les informations et les offres les plus récentes concernant les frais d’expédition pour chaque région.

Notre bureau et notre atelier sont situés à Madrid, en Espagne. Tous les colis sont expédiés depuis notre atelier de Madrid.

Lorsque vous faites des achats dans notre boutique, nous proposons une politique de retour simple afin d'améliorer votre expérience d'achat. Quelle qu'en soit la raison, même si vous estimez que le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez le droit de le retourner dans le délai imparti. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pourrons pas l'annuler.

Si vous n'avez plus besoin de votre commande, vous pouvez nous en informer dans les 15 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez retourner la commande une fois que vous l'avez reçue. Retrouvez plus de détails dans notre politique de retour.

Pour les pays de l'UE, aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est à payer à la réception de vos produits. Le montant total de votre commande inclut déjà les taxes applicables, garantissant ainsi que vous ne ferez face à aucun frais supplémentaire.

Depuis le Brexit, les colis envoyés depuis les pays de l’UE vers le Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits de douane et à la TVA. Les colis sont généralement livrés par Royal Mail. Les colis d’une valeur inférieure à 135 £ ne sont généralement pas soumis aux droits de douane, mais peuvent être soumis à la TVA. Les colis d’une valeur supérieure à 135 £ peuvent être soumis à la fois à la TVA et aux droits de douane. Ces frais sont généralement payés à l’opérateur postal ou au transporteur avant la livraison ou lors du retrait du colis, car celui-ci effectue les formalités de dédouanement pour votre compte.

Pour toutes les commandes destinées aux États-Unis, nous utilisons désormais l’expédition DDP (livrée droits acquittés), ce qui signifie que vous n’aurez aucuns frais de douane ou d’importation supplémentaires à payer.

Pour les pays situés en dehors de l’UE (à l’exception des États-Unis et du Royaume-Uni, comme le Canada, l’Australie, Singapour, Taïwan, etc.), la commande n’inclut généralement pas les droits de douane et les taxes, mais cela ne signifie pas que votre commande ne sera pas soumise à de telles charges. Chaque pays a des politiques différentes en matière de taxes d’importation et de douanes. Certains pays peuvent bénéficier d’une certaine exonération fiscale, tandis que d’autres peuvent imposer des taxes spécifiques sur certains produits. Pour plus de précision, nous vous suggérons de consulter la politique douanière du pays concerné ou de contacter l’administration douanière locale.

Nous photographions chaque article nous-mêmes afin de montrer sa véritable couleur et sa texture. Les photos sont prises à la lumière naturelle et ne sont jamais excessivement retouchées.
Vous trouverez également des informations détaillées sur les dimensions et les matériaux sur chaque page produit afin de savoir exactement à quoi vous attendre.
Veuillez noter que les dimensions de certains produits sont.

Chaque pièce est façonnée à partir d’un laiton soigneusement sélectionné, offrant un équilibre idéal entre robustesse et souplesse, pour allier confort et durabilité.
Nous utilisons un véritable placage en or 18 carats, réalisé selon un procédé raffiné sous vide qui lui confère un éclat plus profond et un toucher plus doux qu’un revêtement ordinaire.
Nos pièces en argent sont fabriquées en argent sterling 925 massif, conçu pour vieillir avec élégance et conserver sa discrète brillance au fil du temps.

Nous accordons une attention particulière aux propriétés hypoallergéniques de nos bijoux. Nos bijoux sont plaqués or 18 ou 24 carats ou fabriqués en argent pur afin de réduire les risques d’allergies.

En particulier pour les boucles d’oreilles, car les oreilles sont relativement sensibles, nous choisissons d’utiliser du titane, de l’acier chirurgical ou de l’argent 925 pour les tiges, qui sont sans nickel, afin de réduire les risques de réactions allergiques. Votre santé et votre confort sont toujours notre priorité. Nous nous efforçons de vous proposer des bijoux de haute qualité présentant un faible risque d’allergies, afin que vous puissiez les porter en toute confiance.

Nos bijoux sont conçus et traités pour résister à l'eau. S'ils sont mouillés par le lavage des mains ou la pluie, veillez simplement à les sécher rapidement. Cependant, nous ne recommandons pas d'immerger les bijoux dans l'eau pendant de longues périodes, comme lors de la natation, car une exposition prolongée pourrait affecter l'apparence et le matériau du produit.

Nous utilisons des matériaux et des procédés de galvanoplastie de haute qualité, mais au fil du temps, certains bijoux peuvent subir une légère décoloration en raison de l'usure quotidienne, de l'oxydation ou du contact avec différentes substances. Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, nous suggérons d'éviter tout contact prolongé avec les produits chimiques, les parfums, les cosmétiques et d'autres produits. De plus, lorsqu'ils ne sont pas utilisés, rangez-les dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe du soleil. Cela aidera à minimiser le risque de décoloration et à préserver leur beauté plus longtemps. Pour plus de conseils à ce sujet, vous pouvez consulter nos recommandations de soin des bijoux.

Nos produits sont fabriqués en Espagne, sauf indication contraire sur la page du produit.

Ne vous inquiétez pas si cela se produit. Si vous recevez un produit endommagé, nous nous occuperons de tout pour vous. Si le produit présente des défauts, il vous suffit de nous en informer par e-mail dans les 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, il sera considéré que le produit a été reçu en parfait état. Dès réception de votre notification, nous vérifierons la cause et traiterons les démarches de service après-vente nécessaires pour vous.