Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Andernfalls kontaktieren Sie uns über das Formular „Kontakt“ oder senden Sie eine E-Mail an info@rterme.com, dann können wir Ihnen die Bestätigungs-E-Mail zur Ansicht erneut zusenden.

Um den maximalen Schutz Ihrer Zahlungsinformationen während des Kaufvorgangs zu gewährleisten, bieten wir mehrere gängige Zahlungsmethoden an, darunter Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Amazon Pay, um Ihren unterschiedlichen Zahlungsvorlieben gerecht zu werden. Wir speichern niemals Finanzinformationen auf unseren Servern. Zum Schutz Ihrer Kreditkartendaten verwenden wir Shopify Payments für die Abwicklung. Während dieses Vorgangs werden alle übermittelten Informationen mit sicherer, manipulationssicherer Technologie verschlüsselt und mit einem digitalen Signaturprotokoll ausgestattet, um einen umfassenden Schutz während der Übertragung Ihrer Informationen zu gewährleisten. Shopify Payments erfüllt die höchsten Anforderungen des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), was bedeutet, dass Ihre Kreditkarteninformationen streng geschützt sind und Sie ein sicheres Einkaufserlebnis genießen können. Wir sind stets bestrebt, eine sichere und zuverlässige Zahlungsumgebung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis angenehmer und sorgenfreier ist.

Ja. Wir versenden weltweit und alle Bestellungen können mit einer Sendungsverfolgungsnummer verfolgt werden.

Was die Lieferzeiten betrifft, können Sie nach dem Versand des Produkts mit einer Zustellung innerhalb der folgenden Zeiträume rechnen:

• Spanien und Portugal: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
• EU-Länder und Vereinigtes Königreich: voraussichtliche Zustellung innerhalb von 2–4 Werktagen.
• Vereinigte Staaten: in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.
• Andere Gebiete: voraussichtliche Zustellung innerhalb von 4–7 Werktagen.

Diese Angaben werden von den von uns beauftragten Kurierdiensten bereitgestellt. Obwohl sie in der Regel zutreffend sind, können tatsächliche Lieferbedingungen von Faktoren wie Wetter, Feiertagen und anderen Umständen beeinflusst werden.

Wir bieten weltweiten Versand an. Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien. Dort finden Sie die aktuellsten Informationen und Angebote zu den Versandkosten für jede Region.

Unser Büro und unsere Werkstatt befinden sich in Madrid, Spanien. Alle Pakete werden aus unserer Werkstatt in Madrid versandt.

Wenn Sie in unserem Shop einkaufen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgaberegelung, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Unabhängig vom Grund, selbst wenn Sie der Meinung sind, dass das erhaltene Produkt nicht für Sie geeignet ist, haben Sie das Recht, es innerhalb des angegebenen Zeitraums zurückzugeben. Einzelheiten zur Rückgabe finden Sie in unserer Rückgaberegelung.

Leider können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts benachrichtigen. Sie können die Bestellung zurücksenden, sobald Sie sie erhalten haben. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Für EU-Länder fallen beim Erhalt Ihrer Produkte keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern an. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthält bereits die anfallenden Steuern, sodass Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Seit dem Brexit können für Pakete, die aus EU-Ländern in das Vereinigte Königreich versandt werden, Zölle und Mehrwertsteuer anfallen. Pakete werden in der Regel von Royal Mail zugestellt. Für Pakete mit einem Wert von weniger als 135 £ fallen im Allgemeinen keine Zollgebühren an, es kann jedoch die Zahlung von Mehrwertsteuer erforderlich sein. Für Pakete mit einem Wert von über 135 £ können sowohl Mehrwertsteuer als auch Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden in der Regel vor der Zustellung oder bei der Abholung des Pakets an das Post- bzw. Kurierunternehmen gezahlt, da dieses die Zollabfertigung in Ihrem Namen vornimmt.

Für alle Bestellungen in die USA verwenden wir jetzt den Versand DDP (Delivered Duty Paid), was bedeutet, dass Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen müssen.

Für Länder außerhalb der EU (mit Ausnahme der USA und des Vereinigten Königreichs, wie z. B. Kanada, Australien, Singapur, Taiwan usw.) umfasst die Bestellung im Allgemeinen keine Zollgebühren und Steuern. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Bestellung nicht von solchen Gebühren betroffen ist. Jedes Land hat unterschiedliche Einfuhrsteuer- und Zollbestimmungen. Einige Länder können bestimmte Steuerbefreiungen haben, während andere spezifische Steuern auf bestimmte Produkte erheben. Um die Richtigkeit zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die Zollbestimmungen des jeweiligen Landes zu prüfen oder die örtliche Zollbehörde zu kontaktieren.

Wir fotografieren jedes Stück selbst, um seine wahre Farbe und Textur zu zeigen. Die Fotos werden bei natürlichem Licht aufgenommen und niemals übermäßig bearbeitet.
Sie finden auf jeder Produktseite auch detaillierte Größen- und Materialangaben, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.
Bitte beachten Sie, dass die Maße einiger Produkte sind.

Jedes Stück wird aus sorgfältig ausgewähltem Messing gefertigt, das die ideale Balance aus Festigkeit und Geschmeidigkeit bietet und so sowohl Komfort als auch Langlebigkeit gewährleistet.
Wir verwenden echtes 18-karätiges Gold und tragen es in einem raffinierten Vakuumverfahren auf, das im Vergleich zu herkömmlichen Beschichtungen für einen tieferen Glanz und eine glattere Haptik sorgt.
Unsere Silberstücke werden aus massivem 925er Sterlingsilber gefertigt, das mit der Zeit eine edle Patina entwickelt und seinen dezenten Glanz bewahrt.

Wir legen besonderen Wert auf die hypoallergenen Eigenschaften unseres Schmucks. Unsere Schmuckprodukte sind mit 18- oder 24-karätigem Gold plattiert oder aus reinem Silber gefertigt, um das Allergierisiko zu verringern.

Besonders bei Ohrringen verwenden wir aufgrund der relativen Empfindlichkeit der Ohren nickelfreie Ohrstecker aus Titan, Chirurgenstahl oder 925er-Silber, um allergische Reaktionen zu reduzieren. Ihre Gesundheit und Ihr Tragekomfort haben für uns stets oberste Priorität. Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Schmuckprodukte mit geringem Allergierisiko anzubieten, die Sie bedenkenlos tragen können.

Unser Schmuck wird so entworfen und behandelt, dass er wasserbeständig ist. Sollte er beim Händewaschen oder bei Regen nass werden, achten Sie bitte darauf, ihn schnell abzutrocknen. Wir empfehlen jedoch nicht, den Schmuck über längere Zeiträume in Wasser zu tauchen, beispielsweise beim Schwimmen, da eine längere Einwirkung das Aussehen und Material des Produkts beeinträchtigen könnte.

Wir verwenden hochwertige Materialien und Galvanisierungsverfahren, doch im Laufe der Zeit kann es bei einigen Schmuckstücken aufgrund des täglichen Tragens, der Oxidation oder des Kontakts mit verschiedenen Substanzen zu leichten Verfärbungen kommen. Um die Lebensdauer Ihres Schmucks zu verlängern, empfehlen wir, längeren Kontakt mit Chemikalien, Parfums, Kosmetika und anderen Produkten zu vermeiden. Bewahren Sie den Schmuck außerdem bei Nichtgebrauch an einem trockenen Ort und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf. Dies hilft, das Risiko von Verfärbungen zu minimieren und seine Schönheit länger zu erhalten. Weitere Tipps zu diesem Thema finden Sie in unseren Empfehlungen zur Schmuckpflege.

Unsere Produkte werden in Spanien hergestellt, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, falls dies passiert. Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kümmern wir uns um alles für Sie. Falls das Produkt Mängel aufweist, müssen Sie uns lediglich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail benachrichtigen. Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten wurde. Sobald uns Ihre Mitteilung vorliegt, werden wir die Ursache prüfen und die erforderlichen Reklamationsschritte für Sie einleiten.